AGENTE CENTRO DE CONTACTO

Misión del Puesto

Apoyar a la Gerencia de centro de contacto con el fin de gestionar; coordinar y asegurar el correcto desemeño de las áreas operactivas (Voz y Datos) del Contact Center con el objetivo de garantizar los indicadores de conversión; servicio y calidad.

Responsabilidad Económica del puesto

Responsabilidades del puesto

• Contribuye de forma individual

Impacto

• Ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio

Nivel de Contribución a Grupo Posadas

• 15 - 20%

Condiciones de empleo

SEXO:INDISTINTO

ESTADO CIVIL:INDISTINTO

VIAJAR:NO

CAMBO DE RESIDENCIA:NO

Edad

> 23> 23

Escolaridad

• Licenciatura en Ingeniería Industrial o Sistemas
• Titulado

Áreas de Especialización

Gestión estratégica;Administración;Calidad;Gestión estratégica;Administración;Calidad;

Paquetes Informáticos

Bugzilla

INNSIST

Office

Idiomas

Inglés

Español

Experiencia

Recepción/ Reservaciones en Hotel;Asesor de reservaciones Voz;Asesor de reservaciones Datos;Analista de distribución

ADN Posadas

• Colaboración
• Excelencia en la ejecución
• Pensamiento de negocio
• Generación de experiencias
• Desarrollo de personas

Comentarios Adicionales

Forma de Interactuar

• Transmite información y orienta para llegar a un resultado

Interacciones

• Relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización

Describe la red de comunicación del puesto

Principales funciones del puesto

Preguntas de Entrevista